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中国太保连夜部署积极应对四川宜宾地震

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  6月17日晚,四川宜宾市长宁县发生6.0级地震。地震发生后,中国太保迅速启动重大灾害事故应急响应。中国太保产、寿险总公司各业务条线通过各种方式与四川机构进行联系,确定驻长宁县工作组及宜宾中支人员安全,确认震中附近的长宁、珙县城区【关键词195】员工人员安全,同步积极排查客户报案情况。

  截至6月18日凌晨,中国太保产、寿险四川分公司已启动大灾联动应急,向川南机构【关键词277】发出灾情预警;对于承保集中区域,统筹调度查勘资源,以备加大灾后查勘力度;相关工作组人员已赶赴灾区一线,各项应急处置工作正有序部署开展。

  中国太保应对四川宜宾地震八项服务举措包括:一、启动重大灾害事故应急响应。紧急成立本次事故处置应急工作小组,第一时间派员赶赴灾害现场,主动排查客户出险信息,协助政府参与现场救援抢险、做好客户服务及安抚工作。二、快速开启理赔绿色通道。在事故现场附近设立报案受理咨询及理赔点,开通绿色理赔通道、简化理赔流程等工作,全权负责理赔后续事宜。三、启动呼叫中心应急机制。启动95500呼叫中心应急机制,做好灾备及坐席支持,确保服务热线运行稳定、通畅。同时,畅通“太平洋保险App”、官网及微信等各渠道报案受理。四、主动排查客户承保信息。主动联系慰问出险地区客户,核实受灾情况。多渠道获取事件造成的客户损失信息,主动排查系统相关投保情况。五、简化理赔单证及手续。开通理赔服务绿色通道,简化理赔流程,启动主动理赔服务。针对遇险客户,经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合,可进行无保单受理。六、人伤案件暖心赔。因事故出险需【关键词76】紧急治疗的客户,公司在紧急治疗期间不限制其就诊医院范围。轻微人伤案件,提供极速赔付服务,伤者按需随时可打包赔付,一次性解决赔偿问题;对重大人伤案件,提供个性化服务;涉残案件,病情稳定后,可免除鉴定赔付。七、取消医疗费用限制。对于客户因事故而支付的医疗费用,无论有无票据,只要确定是公司客户,都要依据条款约定及时支付理赔款。八、极速赔付和主动赔付。注重人性关怀,小额赔案损失核定后,优先审核并在24小时内支付赔款。特别重大案件结案后,主动上门送赔款,以满足客户风险保障需求。

本文发布时间: 2019-06-19 由华宇登录原创转载请注明出处

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